Can Erdem: ‘Een goede leidinggevende staat tussen de mensen’

Nog geen tien jaar geleden begon Can als mbo-stagiair bij SSC-ICT. Toen hij voor het eerst binnenliep, had hij niet kunnen bedenken dat hij ooit leiding zou geven aan een team. Toch is dat inmiddels werkelijkheid. Hij groeide door in diverse rollen, waaronder die van coördinator Gebruikersondersteuning, en is nu een van de teammanagers van de Servicedesk. Een stap waar hij bewust naartoe heeft gewerkt. ‘Toen deze functie vrijkwam, wist ik eigenlijk meteen dat ik ervoor wilde gaan. Ik houd ervan om verantwoordelijkheid te nemen en anderen verder te helpen’, vertelt Can. Volgens hem draait zijn werk vooral om één ding: mensen helpen om hun werk goed te kunnen doen.

De organisatie van binnenuit leren kennen

Tijdens zijn stage maakte Can kennis met verschillende onderdelen van dienstverlening. Hij werkte onder meer op locatie, bij de servicebalie, in het voorraadbeheer en als ondersteuner op verschillende vestigingen. Later kwamen daar coördinerende taken bij. ‘Doordat ik zoveel verschillende functies heb gehad, weet ik hoe het werk er in de praktijk uitziet. Ik begrijp welke uitdagingen collega's tegenkomen en welke ondersteuning zij nodig hebben.’ Die ervaring neemt hij mee in zijn huidige rol. ‘Ik vind het belangrijk dat een leidinggevende weet wat er speelt op de werkvloer. Alleen dan kun je mensen echt goed ondersteunen.’

Luisteren voordat je handelt

Hoewel Can een opleiding systeem- en netwerkbeheer volgde, ontdekte hij al snel waar zijn grootste motivatie ligt: bij de mensen. ‘Techniek blijft interessant, maar ik haal de meeste voldoening uit het begeleiden van mensen. Dat is uiteindelijk waar ik energie van krijg’, vertelt Can. In zijn huidige functie merkt hij dat collega's hem gemakkelijk weten te vinden. Volgens hem begint goed samenwerken dan ook met aandacht. ‘Soms gaat een vraag over het werk en soms over iets heel anders. Ik heb geleerd geen oordeel te hebben. Ook niet meteen een oplossing te geven, maar eerst goed te luisteren. Pas daarna komt handelen.’

Rust brengen wanneer het druk wordt

Binnen de gebruikersondersteuning is geen werkdag hetzelfde. Wanneer een belangrijke applicatie uitvalt bijvoorbeeld, kunnen in korte tijd veel meldingen binnenkomen vanuit verschillende ministeries. Volgens Can begint goed leiderschap juist op dat soort momenten: ‘Op zulke momenten is het belangrijk dat iemand het overzicht bewaart. Je stelt prioriteiten, ondersteunt collega's en zorgt ervoor dat iedereen weet wat er moet gebeuren. Rust, heb ik gemerkt, werkt aanstekelijk. Als je zelf kalm blijft, help je ook anderen om gefocust te blijven.’

Een belangrijk leerpunt toen hij startte in zijn vorige functie als coördinator was het loslaten van de neiging om alles zelf op te lossen. ‘In het begin wilde ik overal bovenop zitten. Inmiddels weet ik dat je juist verder komt door vertrouwen te geven en collega's de ruimte te bieden om hun eigen verantwoordelijkheid te nemen.’

Technologie ondersteunt, mensen maken het verschil

Ook binnen de gebruikersondersteuning worden steeds meer administratieve processen geautomatiseerd. Iets wat Can niet als iets negatiefs ziet. Volgens hem zal technologie mensen ook nooit volledig vervangen. ‘Door automatisering kunnen collega's zich richten op werkzaamheden waarbij persoonlijk contact belangrijk blijft. Dat maakt het werk uiteindelijk waardevoller. Een gebruiker geruststellen, iemand welkom heten of een collega begeleiden in zijn ontwikkeling vraagt iets wat je niet kunt automatiseren.’

Samen bouwen aan de toekomst

Met zijn 28 jaar is Can een van de jongere teammanagers. Dat ziet hij zelf niet als iets bijzonders. ‘Leeftijd zegt niet zoveel. Het gaat erom dat je betrouwbaar bent, mensen serieus neemt en het vertrouwen van je team weet te verdienen.’ 

Wat Can na al die jaren nog steeds waardeert is de cultuur binnen SSC-ICT. En alle mogelijkheden die de organisatie biedt. ‘Er wordt hard gewerkt, maar er is ook ruimte voor humor en voor elkaar. Dat zorgt voor een prettige werkomgeving waarin mensen elkaar makkelijk opzoeken. Als je initiatief toont en graag verantwoordelijkheid neemt, zijn er veel mogelijkheden. Ik ben hier ooit begonnen als stagiair. Dat ik nu een team mag gaan leiden, laat zien hoeveel je kunt bereiken als je kansen pakt en blijft investeren in jezelf.’

Ook werken bij SSC-ICT?

SSC-ICT is altijd op zoek naar nieuwe collega’s, of je nu ICT’er bent of een andere expertise hebt. Check onze actuele vacatures op Werken voor Nederland en kom ons team versterken.